O2O全攻略做好O2O，关键在“场景”

2015年的春天还在冷热交替中煎熬，而“O2O模式”早已在总理的倡导下急速升温。当然，O2O并不是新名词，相信大家都知道它的意思是要实现线上线下的无缝连接，但很多人可能不明白，连接的真正核心是“场景”，而不是渠道或平台。O2O领域优胜劣汰的“厮杀”在不断证明着，场景化的O2O将更容易产生持续的商业变现。

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如何理解O2O的场景？

不妨先来看个段子。职场白骨精的一天或许是这样度过的：一大早，“阿姨帮”的家政服务人员来敲门、做早餐；小白们吃完早餐，用“滴滴”叫车去上班。中午，几个同事一边吃着“饿了么”的快餐，一边讨论项目方案。下班回家，“链农”刚送到新鲜便宜的蔬菜水果，“爱大厨”的厨师就已经上门了。晚饭后，享受完“河狸家”的美甲，又在“猫眼”上预定了电影票和座位，心情美美的出门约会了。

瞧，上班族与商家的这种连接模式，就是O2O场景的缩影。所谓“场景”一词，本意是指影视剧情中的人物在特定时间与空间内发生的行动，而在O2O模式中，它意思是说商家需要在用户某个特定的生活环节中，借助线上与线下相连接的便捷优势，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。

简单来说，O2O的场景化，就是指商家需要深入了解某个群体的消费者们在日常生活中，将会在什么地方、什么时间，想做什么事、有什么需求，然后通过合适的途径去尽可能快捷便利的满足消费者需求。注意，这个途径是包含消费者全部线上线下的生活环节。

或者也可以这么理解，场景化O2O所提供的产品，应该是消费者在特定环境下所需要的解决方案。日常生活中，人们的需求无时无刻不在新增，也越来越愿意为特定场景的解决方案付费。因此，“场景化”是O2O快速变现的重要武器之一。

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怎样实现场景化O2O？

为什么相当一部分的O2O都已在“物竞天择”中夭折？事实上，原因很简单，就是没有将O2O“场景化”。而实现场景化的O2O，核心就在于“场景感知”。它要求，商家在精准洞察消费者需求后，充分挖掘其生活场景的商业价值，通过连接其线上线下的消费行为，为消费者提供能够满足其需求的产品或服务。

场景化的“地基”是大数据

从根本上来说，场景化O2O的基点，是对大数据技术的充分运用。即，商家通过大数据技术，感知用户所处的场景，并深入挖掘其需求和喜好，进而将消费者线下实际生活的消费场景，与可以实时连接的互联网行为结合，构建出精准有效的“解决方案”。在这方面，新加坡旅游局在3月上旬所做的关于优惠券的“场景化O2O”不失为一个成功案例。

（以上数据来自：穷游网《出境自助游行业报告》）

根据数据分析可知，近年来新加坡成为中国游客所喜爱的旅游目的地，主要因素在于风光景区和特色美食，但购物欲望却并不突出。因此，新加坡旅游局与当地的商铺合作，给出特别的优惠折扣，借此带动更多消费者在新加坡旅游时可以有更多的购物欲望。

基于场景洞察，新加坡旅游局在线上推出一款H5游戏，引导消费者购物诉求的同时，告知线上可实现优惠券的查看与下载、持手机端便可前往购物等信息，直接打通从线上获知优惠信息，到线下出境购物的O2O链条，并将优惠前置，影响消费者的旅游决策。

场景化的“结构”是接触点

O2O模式的价值，是商家与消费者之间可以实现便捷的实时连接。也就是说，消费者出现在哪里，商家就要随时随地的延伸到哪里。这意味着，商家需要尽可能全面的构建与消费者的“接触点”，让自己的产品或服务拥有更多的机会去连接消费者。理论上讲，这里所说的“接触点”应该延伸到消费者的全部生活状态中，包括时间与空间两个维度。

比如说，分众延伸接触点的方式是基于空间维度的，就是占领人们的生活路径，包括工作时的写字楼、生活时的住宅楼、娱乐时的电影院等等，建造出一个“生活圈”媒体。而阿里则选择基于时间维度来延伸接触点，包括选购、支付、物流配送等一系列环节，上市之后的阿里也在继续完善自己的生态圈，其目的自然也是为了占领消费者的生活圈。

此外，商家在充分考虑到消费者时间与空间的立体化接触点后，还需要针对生活中的每一个细节去挖掘其商业价值。比如滴滴，利用的是消费者在特定时间与空间下必须需要的打车场景。所以说，传统商业依靠制造“流量”取胜，场景化O2O则依靠制造“接触点”取胜。

现实中，我们一直生活在各种场景中，工作学习、休闲度假、吃喝玩乐、交通奔波等等，我们的“生活圈”本质上就是“场景圈”。因此，谁能准确找到“场景圈”的入口，掌握消费者生活场景的大数据，并将大数据与消费场景进行结合，实现场景化O2O，谁就能在新一轮的竞争中成为领先者。你，准备好了吗？

来源：时趣