电子商务外包的黑天鹅 10年经验无人之境

对创业者而言，最美的海叫做蓝海，也就是说，如果世界上的天鹅都是白天鹅，你的最好选择是做一只黑天鹅。不久前，上海一位朋友很得意地对我说，他准备从事一个崭新的行业——电子商务外包。听起来很美，但这个业务靠不靠谱？细节究竟如何实现？

我当前的主业就是网站的运营咨询，因此对于这个领域有着切身感受：

一、电子商务外包业务如何实现？

电子商务业务由在线系统与线下系统组成，其中在线系统包含网站运作（策划、建站、运营、推广、客服）与电子支付；线下业务包含设计、生产、库存、物流与售后。

如果你想从事电子商务外包业务，你必须明白：

1、你必须是电子商务专家，可以从事策划、咨询、顾问业务。

2、你必须组建运营团队，可以提供包含建站、运营、推广、客服系列服务。

3、面对大品牌，你还要提供售后、仓储、物流服务整合能力。

4、由于早期适合电商业务的产品多为3C产品，利润率较低，那么你必须形成规模操作该业务，否则无法承受“完美服务”带来的成本压力。

就此而言，作坊式运作至多可以外包一个淘宝店的运作；用2到3年可以公司化运作一个淘宝商城业务；有了足够的资金实力和专业团队才可能运作独立B2C商城业务。这绝不是一蹴而就的业务，但是确实非常赚钱。

二、谁是电子商务托管业务的客户？

没有咨询业体验的人一定认为服务业的客户是土老帽，因为越土越需要学习。实际上，这是大错特错的想法！麦肯锡的主要客户是世界500强，越是位于前列的越肯为服务业花钱。就电子商务外包业务而言，我们需要深入分析客户的需求：

1、目前，电子商务的规模足以让任何企业心动，《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B市场交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。

2、大品牌面对电子商务大潮的实际情况如何？迪士尼公司1998年将自己的在线业务与Infoseek整合，建立了go.com。2001年1月，迪士尼关闭了这个网站，帐面损失为7.9亿美元。在国内，李宁等品牌频繁出现在电商领域，但是从数据上看，这样的活动仅仅是“尝试”，销售占比都在5%以下。某电器品牌还出现过电商销售造成大面积投诉的情况。实际情况就是：不会做，没法做！

3、总结大品牌的电商痛处，可以概括为：

·不会做，急死：看着竞争对手从电商市场获得占有率提升，迫切想上马。

·没人做，等死：第一个愿望就是找到专业人才，但是人才难得。

·找到人做，不兼容病死：电商专业人才与传统企业体制，电商业务与传统渠道的不兼容性问题暴露。就像器官移植会出现问题一样！

·电商成功，服务不到位，冤死：电商对于服务要求高于传统行业，销售成功不代表业务成功，服务问题大量暴露。企业管理层忽然意识到自讨苦吃！

真正懂得自身不足的往往是大品牌企业，就像迪士尼懂得断臂求生一样，品牌企业肯花钱外包电商业务。例如国内诺基亚、摩托罗拉、多普达、索爱同时选取了一个专业合作伙伴：北京兴长信达。

三、最好的业务模式不是想出来的，是客户要求出来的。

北京兴长信达这个案例非常典型地说明：好的模式是抓住客户的痛处，而痛处一定是客户告诉你的。正如这家公司老总刘磊所说：“‘代运营’这个词，我大概是在两年前才听说的，然后才知道，‘哦，原来我干的是这么档子事儿’。”这家公司最初涉足这个业务是在2002年参加摩托罗拉官方网站的竞标。在客户的不断要求下，他们的业务从简单的网站运维，扩展到推广，扩展到客服，扩展到售后监测，扩展到物流，扩展到服装等行业。看到北京兴长信达这个案例的时候，我才知道，原来世界上早已有那么一只黑天鹅，而且他已经在一片蓝海上单飞了10年。在许多人竞相追逐电子商务外包这个概念的时候，才发现这个模式其实早就存在，而且业内已经有先知先觉，也可以说是不知不觉的一个企业用了接近十年的时间建立了一个专业的体系来操作这个业务。

事实再一次证实了我的观点：好的业务模式得自于客户需要，得自于自身的独特与专注，好模式的最高境界还是妙手偶得。