庄帅：B2C企业发展的第一层和第二层

刚来到东方家园任职电子商务公司总经理，上司拿给我几份红孩子的DM，让我好好学习一下他们的选品（在DONEWS 5G白话会上，好乐买的李树斌也很强调选品对于B2C企业发展的重要性），这让我多少有些触动，毕竟红孩子在我看来，似乎在当当、麦网、卓越、京东、淘宝这些大佬面前，显得总是矮了那么一截。

正巧这次麦考林上市成为电商业内的一个热门话题，作为传统企业进军电子商务的一个代表，我有幸被DONEWS邀请到5G白话会与西街网的郭洪驰、银泰网的廖斌、好乐买的李树斌、新七天电器网的左英杰参与讨论这个标志性的事件。

关于这个事件，我的看法在新浪微博：http://t.sina.com.cn/zhuangshuai有发表，那就是麦考林的上市对于中国电子商务积极的意义实际上并不大，毕竟它是一家老牌的DM公司。

通过这个5G白话会，也有幸结识了北京电子商务圈的更多朋友，这里就包括红孩子的一个朋友。于是我很直接地问：“京东要搞开放平台，麦考林上市，你们咋没啥动静？”

实际上这个问题我也问过很多现在仍然低调经营B2C的XDJM们，答案似乎都非常接近，就如当天西街网（原千寻网CEO）郭洪驰说的，他认为经营B2C商城最大的风险还是在货品上，1000万的销售额需要3000万的库存支持，如果一个月有10%的库存没卖出去，那你可以算算我的损失。像我今天做一个促销，卖帽子29元，肯定是低于成本，但因为我要尽快卖出去去进冬装的货，所以必须先出货，哪怕是亏本。

红孩子的朋友给到我的回复是这个问题的另一个视角：用户分析，通过对用户需求的分析做好选品，实现选品和库存之间的平衡。红孩子的品类扩张是有所依据的，而非盲目性的和竞争性的，要坚持的是商品本身的品质和库存的优化。

在她看来：红孩子网站上，每一个品类都是平等的，品牌的经营之间也不会存在不同品牌之间的差别，使得某一品牌的销量就是这个品牌商品的真正的价值体现。

我们又聊到京东的开放平台：京东的开放平台现在负面信息很多啊，我说我知道原因，因为它政策的制定上多少是有些问题，但我相信京东应该会有些调整。你们红孩子为什么也不开放一下？

开放和不开放，我认为心态是最重要的。首先应该做到的是兼顾各方利益，找到这个一个平衡点，同时更要保证平台上的各类供应商的商品质量。否则技术开放了，心态上不能开放，这样的开放实际上对平台帮助不大，对用户更是不负责任了。

而对于上市在我们看来，上市的目的是为了更好地服务用户。麦考林上市后有人说红孩子可惜了，本来是领先于他们的，可上市不是目的，对吧？它仅仅是公司发展过程中的一段经历。企业的持续经营能力更重要。近期，红孩子会有一些的新的动作出来，在这些动作的指导下，红孩子会迎来新一轮的成长，我们有这个自信。

总之，我个人觉得B2C市场肯定会有新一轮优胜劣汰的残酷角逐。红孩子的朋友最后说道。

这些论调让我想起一个寓言故事：有一个地主看到另外一个地主建的一幢三层的楼很漂亮，特别是第三层。于是他就对长工说，我也要建一幢这样的楼，不过，我不要下面两层，我只要第三层！因为第三层最漂亮……

说到这里，你是不是觉得很多的B2C商城都是第三层？今晚（11月7日）得到一个很让人难受的消息：深圳蛮有名气的米粒商城（IDG投资）宣布解散，网站无法访问。漂亮的第三层在掉下来的时候，甚至连粉末都无法聚集。停掉服务器，只需要点一下鼠标，再大的B2C就再也无法访问了。

第一层和第二层是什么？这是在我进入这个行业一直思考的。在进入电子商务之前，我一直在沃尔玛，在里面的时候，没有感觉到第一层和第二层的重要和美丽，因为我们能够看到的也仅是高高在上的第三层的风华。

进入B2C企业之后，我才真切体会到第一层：供应链！作为基石的重要性，有多少B2C了解ERP，在拥有百人规模后开始重视内部管理的信息化，流程的建立和标准化的实施，这些都是第一层。我们能看到的是许多的B2C没有这个第一层，或者这个第一层并没有提到最重要的位置；供应链是什么？简单点来说，就是你的商品竞争力如何？是价格竞争力还是品牌竞争力？你的商品周转率如何？你买进来的货多久可以卖完？等等一系列和商品、采购相关并且能够通过信息化高效率、准确运转的内容。

第二层是客户服务，这里说的客户服务一是在线的服务，二是配送服务，三是售后服务。在线多少时间响应，响应内容是什么？有没有客服手册？有没有客服应答规范？有没有一个标准？你了解你的用户么？你研究他们的购物心理么？你做了他们想要的，还是只是做了你自己想要的？做了你自己喜欢的？这些就是第二层，你需要不断测试和搭建这一层。

我现在看到和听到的更多是漂亮的第三层：对外的媒体报道、融资的规模、UE如何如何漂亮、界面如何优化、制造概念、不停地说自己就要上市……耗费大量的时间和精力去做这些，因为这些可以带来掌声，带来名气。可繁华过后，却是满地哀嚎，尸横遍野！

原文：http://ibaidu.org/post/126.html