网站用户体验设计(UE)

刚刚在Google Reader里通过Gtalk联系人分享的条目，看到JunChen写的贴子《心流理论（Flow）和设计(Design)》。他简要介绍了Movable Type 的设计师Jim Ramsey的文章Designing for Flow。
　　Csikszentmihalyi 塞克斯哈里的Flow理论（Wikipedia上的Flow条目在这里），有时候被翻译为“心流”，有时候被翻译为“涌流”，有时候则被翻译为“福乐体验”。小容比较喜欢“福乐体验” 这个译法。Csikszentmihalyi的个人主页在这里。
　　Csikszentmihalyi 的著作《心流：最佳体验的心理学》可以看看Amazon上的介绍，在豆瓣上还查询不到该书的中文版。上海译文出版社在2001年出版了Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and Invention这本书的中文本《创造性：发现和发明的心理学》（Danny写了一些关于这本书的读书笔记，可以看这里1，2）
　　网站用户体验设计（Website Users Experience Design，UE）可以分成不同的几个境界：
　　1、基本无障碍体验
　　良好的UE，应该让用户在使用网站的过程中，感觉不到任何障碍，不会迷路，不会误解，也不会感到别扭。UE设计师应该尽量避免犯错误，从而尽量不用让用户思考(Don't make me think)。
　　2、高效率地完成任务
　　良好的UE，在避免犯基本错误之后，更需要让用户高效率地完成任务，让用户在使用网站的过程中，让他们在最短的时间内做完他们想做的事情。一个让用户高效率地完成任务的网站，会让用户投入更多时间。（例子：Google.com）
　　3、创造福乐体验
　　良好的UE，最高境界应当是让用户在使用网站的过程，感受到愉悦，这样用户将会全神贯注地投入其间，并进而创造超越日常表现的绩效，激活自己的潜能。
　　如果朝这个境界去努力呢？Jim Ramsey的文章Designing for Flow给了我们一些答案。引用JunChen翻译的部分文字在下面：
　　1、第一步就是为用户设定清晰的目标，告诉用户产品能够完成什么事；
　　2、提供即时反馈。网站必须一步步引导用户，让用户能够感觉到目标的完成程度，以及能感觉到离目标还有多远；
　　3、更高效率的设计。一旦用户由初级用户升级到中级、专家用户，他们会希望能够更有效的使用产品；
　　4、允许发现。当用户开始以最高效率工作的时候，他们的参与感会降低，枯燥感会上升。为了避免这些情况，就需要藏匿一些内容、功能、特性，等待他们的发现。让用户能够有继续学习、提高的可能性，让他们知道总有新的东西。